مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي
عادةً ما يتم الرد في غضون خمس دقائق
يؤدي التعليم العالي دور هام في إنماء الوعي الثقافي بين أبناء المجتمع حيث تكمن أهميته في مخرجاته و ذلك من حيث الكم المتمثل بعدد الحاصلين على الشهادات و كذلك نوعية المخرجات المتمثلة برأس مال بشري مؤهل يخدم المجتمع مما أدى إلى ضرورة الاهتمام بجودة مخرجات التعليم و بالتالي من الضروري على مؤسسات التعليم إعادة النظر في مكوناتها و عناصرها و العمل على تطويرها، هدف هذا البحث إلى دراسة أثر أبعاد جودة خدمات التعليم العالي في سمعة الجامعة حيث اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي وتم جمع البيانات من خلال استبيان تم تصميمه بالاعتماد على مقياس الأداء الفعلي SERVPERF، تكوّن مجتمع البحث من طلاب جامعة ماردين وبلغ حجم العينة (100) طالب، تم تحليل النتائج باستخدام برنامج الرزم الإحصائية SPSS v.26، و من أبرز النتائج التي تم التوصل لها وجود أثر معنوي لبعد الاعتمادية و التعاطف و الأمان في سمعة الجامعة بينما لم يؤثر بعد الملموسية و الاستجابة في السمعة. وأوصى البحث بإيلاء الاهتمام لأبعاد الاعتمادية والتعاطف والأمان نظراً لأثرها الإيجابي في السمعة.