مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي
عادةً ما يتم الرد في غضون خمس دقائق
هدفت الدراسة إلى تقييم تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها برضا المسافرين في معبر الكرامة الفلسطيني، باستخدام المنهج الوصفي الارتباطي. شمل مجتمع الدراسة جميع المسافرين عبر معبر الكرامة في النصف الأول من عام 2024، واختيرت عينة مكونة من 648 مسافراً بطريقة عشوائية ميسرة. تم تطوير استبانة نهائية مكونة من 72 فقرة لجمع البيانات. أظهرت النتائج أن تطبيق معايير الجودة الشاملة في المعابر الفلسطينية كان بدرجة متوسطة، مع مستوى متوسط لرضا المسافرين بشكل عام، وخصوصاً في معبر الكرامة. كما تبين وجود علاقة إيجابية قوية بين تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة ورضا المسافرين. لم تُظهِر النتائج فروقاً ذات دلالة إحصائية في تطبيق معايير الجودة الشاملة بناءً على متغيرات مثل الجنس، المؤهل العلمي، منطقة السكن، أو طريقة السفر. لكن وُجدت فروق ذات دلالة إحصائية بناءً على الفئة العمرية ولصالح الأشخاص دون 20 عاماً، وعدد مرات السفر ولصالح من سافروا أقل من 3 مرات. كما لم تظهر فروق ذات دلالة إحصائية في رضا المسافرين بناءً على الجنس، المؤهل العلمي، عدد مرات السفر، منطقة السكن، أو طريقة السفر، ولكن وُجدت فروق بناءً على الفئة العمرية ولصالح الأشخاص دون 20 عاماً. قدمت الدراسة توصيات منها تعزيز السيطرة الفلسطينية على المعابر عبر الجهود الدبلوماسية، تحديث البنية التحتية للمعابر، وتعزيز الهيكل التنظيمي لضمان كفاءة العمليات وتحقيق أهداف الجودة الشاملة.