مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي
عادةً ما يتم الرد في غضون خمس دقائق
هدف هذا البحث التعرف على دور ممارسات إدارة سلسلة الامداد في تحقيق رضا العملاء في البنوك التجارية السعودية. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة. وقد قام الباحثون بقياس الأثر باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS، حيث طبقوا الأساليب الإحصائية المناسبة لاختبار الفرضيات وإجراء التحليلات الوصفية. كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. وتكون مجتمع الدراسة من عينة مكونة من 108 من عملاء البنوك التجارية في المملكة العربية السعودية. وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، من أهمها: أظهرت نتائج الدراسة أنه يوجد أثر للمتغير المستقل بأبعاده (توفير الخدمات المصرفية، الاستجابة السريعة للعملاء) على المتغير التابع (رضا العملاء). وكذلك وجود علاقة ارتباطية قوية بين المتغير المستقل بأبعاده (توفير الخدمات المصرفية، الاستجابة السريعة للعملاء) وبين المتغير التابع (رضا العملاء). وأوصت الدراسة البنوك التجارية السعودية بضرورة الاستمرار بخدمات مصرفية تلبي احتياجات ورغبات العملاء و الاستجابة لمتطلبات عملائهم بوقت أسرع واقل كلفة للحفاظ عليهم وخلق الرضا لديهم. وكذلك مراجعة تكاليف الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء والعمل على تخفيضها وتفعيل عمليات الرد السريع على العملاء من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاستفسارات عبر الإنترنت لخلق الرضا لديهم