مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي
عادةً ما يتم الرد في غضون خمس دقائق
هدفت الدراسة لتحليل الاستراتيجيات المستخدمة من قبل العلاقات العامة في الجامعة العربية الأمريكية خلال أزمة مقتل الطالب مهران، ولتوضيح شكل الرسالة المستخدم من قبل العلاقات العامة في الجامعة العربية الأمريكية خلال الأزمة، ومعرفة مدى تقبل الجمهور لاستراتيجيات الاستجابة الصادرة عن العلاقات العامة في الجامعة، وأيضا للكشف عن نوع المشاعر المتشكلة لدى الجمهور تجاه استجابة العلاقات العامة في الجامعة العربية الأمريكية للأزمة، وذلك وفقاً لشكل الرسالة ومصدرها، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي بالاستعانة بأداة تحليل المضمون والمقابلة والاستبانة الإلكترونية، وقد تم تطبيق أداة تحليل المضمون على عينة قصدية من منشورات الجامعة خلال فترة حادثة مقتل الطالب، كما وتم تطبيق أداة المقابلة على العينة القصدية التي تكونت من موظفين في قسم العلاقات العامة في الجامعة العربية الأمريكية، وتم توزيع الاستبيان على طلاب الجامعة عن طريق العينة المتاحة، وتوصلت الدراسة لعدد من النتائج، أهمها وظفت العلاقات العامة في الجامعة العربية الأمريكية خلال أزمة مقتل الطالب مهران الخليلية استراتيجية التعزيز بنسبة أعلى، ثم تلتها استراتيجية إعادة البناء، ثم استراتيجية الإنكار، أيضا توصلت النتائج إلى أن الجمهور تقبل الاستراتيجيات الصادرة عن طرف ثالث خلال أزمة مهران، وأيضا تقبل الاستراتيجيات الاتصالية التي بثتها الجامعة العربية الأمريكية عبر الاعلام التقليدي ووسائل اتصال شفهي بدون أنترنت، ومن أبرز توصيات الجامعة العملية: ضرورة تعزيز شهرة الجامعة بموقعها الإلكتروني كوسيلة اتصال حيوية ورسمية للعلاقات العامة، خاصة في أوقات الأزمات، أنه يجب على متخصصي العلاقات العامة إعطاء الأولوية لفهم مشاعر الجمهور أثناء الأزمة، حيث يمكن لهذه المشاعر أن تؤثر بشكل كبير على استجابة الجمهور لاستراتيجيات إدارة الأزمات أما التوصيات العلمية أوصي الباحثين بإجراء أبحاث متخصصة في موضوع الأزمات والمشاعر.