مؤسسة الشرق الأوسط للنشر العلمي
عادةً ما يتم الرد في غضون خمس دقائق
الملخص
في ظل التقدم والنمو المتسارع أصبحت المصارف السودانية تعمل على تقديم خدمات مصرفية مميزة ترضي العميل وتساعد على جذب عملاء جدد أو أخرين متمثلة في نوعية الخدمة المصرفية المتصاعدة التي تجعلها في المصارف العالمية، وتسعى هذه الدراسة الى استخدام وسيط لمعرفة أثر علاقة التسويق الداخل وجودة الخدمة على ولاء العملاء. وهدفت الدراسة إلى معرفة مدى تبني المصارف الأبعاد التسويق الداخلي من وجهة نظر العاملين، دراسة مستوى جودة الخدمة لدى العاملين بالمصارف العاملة، دراسة العلاقة بين التسويق الداخلي و ولاء العملاء. تأتي الأهمية لهذه الدراسة من خلال معرفة الدور الذي يسهم به التسويق الداخلي في ولاء العملاء "التعرف على متغيرات الدراسة ومعرفة مدى تأثير المتغير الوسيط "جودة الخدمة المصرفية والمؤثرات المنصبة عليها وعلى الأخص فيما يتعلق بالمهام التي يؤديها العاملين داخل المنظمة مما يكون له اثر في تأصيل العلاقة و ما ينعكس من تطبيقها على ولاء العملاء التي تظهر الدور الفاعل للتسويق الداخلي. لقد اتضح من خلال التحليل أن هنالك علاقة بين متغيرات الدراسة بصورة متوسطة إذ أن الانحراف المعياري الجميع متغيرات الدراسة لأي تعدى الواحد الصحيح وهذا إن دل إنما يدل فعلا على أن التسويق الداخلي يؤثر على ولاء العملاء، كما اتضح من النتائج أن ولاء يرتفع وينخفض بسبب تأثير التسويق الداخلي علي جودة الخدمة المصرفية، وهذا ما أثبته التحليل أن جودة الخدمة المصرفية فعلا تتوسط العلاقة بين التسويق الداخلي وولاء العملاء